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2009年06月12日

【緊急報告】ノースウェスト航空の暴挙は続く

せっかくサイパンの報告をしていましたが、一休みして
緊急のお知らせとなります。

昨夜帰宅すると、ノースウェストから封書が届いておりました。

そうです、6月8日のブログに書きましたが、
先日のサイパンからの帰りに、日焼けで顔が真っ赤だからと、
何の確認もせずに酔っ払いと決め付け、非常に失礼な態度をとった
乗務員のことを訴えたものに対する回答でした。

その内容は極めて事務的であり、失礼な態度を取ったことに対する
謝罪は一言もなく、おさまりかけてた怒りがさらに倍増してしまいました。

もちろん、すぐさま抗議のメールを再度送りつけました。
きちんとした回答が得られるまで、今後このブログにやり取りを
公開していきます。

些細なことですが、
・何の確認も説明もなく、人を見た目だけで判断したこと
・「今日はジュースしかない」と嘘をついたこと
・日焼けであると説明した途端、アルコールが提供されており、
　誤った判断をしたことを事実上認めているにも関わらず、
　ひとことの謝罪もないこと

これらについて納得のいく回答が得られるまで私は戦います。

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★ノースウェストからの回答

○○様

拝啓、益々ご健勝のことと存知申し上げます。この度はノースウェスト航空を
ご利用いただきありがとうございます。

6月8日サイパン発弊社75便ご利用時のご意見、ご感想に関し、回答させて
いただきます。

同便ご搭乗時、○○様におかれましては飲酒後との確認を行い、乗務員判断に
より、ウェルカムドリンクサービスでのシャンパン提供を控えさせていただきま
した。
乗客皆様のアルコール摂取量調査という乗務員行為は、航空機の安全運航確保の
為の規定を遵守した業務となります。
ご不快なお気持ちになられた事かと存じますが、ご理解いただきますようお願い
申し上げます。

今後ともノースウェストを航空をご利用いただきますよう何卒宜しくお願い申し
上げます。

敬具
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★再度私から送ったクレーム

カスタマーケアー　○○様

先日お送りしたクレームに対して文書での回答がありましたが、
乗務員の行為を正当化したいためだけのものであり、
全く誠意の感じられないものでした。
下記、各項目に対して、明確な誠意ある回答をお願い致します。

1. 「○○様におかれましては飲酒後との確認を行い、、」とありますが、
　何をどのように確認したのでしょうか？

2. 「乗客皆様のアルコール摂取量調査という乗務員行為は、、、」とありますが
　何をどのように調査したのでしょうか？
　事前に質問もありませんでしたし、アルコール摂取量の検査など受けていません。

3. ビジネスクラスでしたので、ラウンジでワインをグラスで一杯
　飲みましたので、全く飲んでいないとは言いません。
　少しでも飲酒した人はアルコールサービスが受けられないというのであれば、
　どこにそれが明記されているかご提示ください。
　ラウンジにいたかたは、もっと大量に飲酒されているかた、
　明らかに酔っ払っているかたが大勢おられますが、どなたもこのような
　処遇を受けているかたはいらっしゃいませんでした。

4. 対応したキャビンアテンダントに、顔が赤いのはダイビングで日焼け
　したからであり、酔っ払っている訳ではない。と説明したところ、
　他の乗務員に「日焼けだそうです」と言い、シャンパンサービス、
　その後のワインの提供も受けています。
　酔っ払いである、という判断が正しかったと言うのであれば、その後に
　アルコールを提供するのは矛盾しているのではないでしょうか？
　間違いだったからこそ、その後のサービスがあったのではないでしょうか？

5. 我々は、泥酔している客にアルコールを提供しない、という
　航空機の安全航空確保の行為は十分に理解しています。
　ただし、今回は単に顔が赤いから、という見た目の判断をされ
　全く謝罪がないことに強い怒りと不信感を感じます。
　なぜ、間違った判断をして不快な思いをさせたことについて
　謝罪が無いのでしょうか？
　これは明らかに人を見た目で判断した差別行為であると思います。

誠意ある回答をお待ちしております。

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さて、まともな回答は返ってくるのでしょうか？？

投稿者 Yamada : 2009年06月12日 08:31